آلية رفع الشكاوى والمقترحات
تتبع الجمعية السعودية لطب الأطفال آلية واضحة تتيح للمستفيدين رفع الشكاوى والمقترحات، والتأكد من معالجتها بفعالية خلال فترة زمنية مناسبة، وفق السياسة التالية:
١- تقديم الشكاوى والمقترحات
يمكن للمستفيدين رفع الشكاوى والمقترحات عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: speda.h.office@gmail.com
- الهاتف: 0509053568
- واتساب: 0509053568
- نموذج إلكتروني: اضغط هنا لفتح نموذج الشكاوى والمقترحات
٢- طريقة التعامل مع الشكاوى والمقترحات
- استلام الشكوى أو المقترح عبر القنوات المعتمدة.
- تسجيل الشكوى أو المقترح وإحالته للإدارة المختصة.
- دراسة المحتوى والتواصل مع مقدم الطلب إذا لزم الأمر.
- حل الشكوى واتخاذ الإجراءات أو تنفيذ المقترح إذا كان مناسبًا.
- إبلاغ مقدم الطلب بالقرار أو الحل النهائي.
٣- مدة إغلاق الشكوى
يتم إغلاق الشكاوى خلال فترة تتراوح بين يوم واحد إلى أسبوع كحد أقصى.
٤- سياسة تصعيد الشكوى
في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد (أكثر من أسبوع) دون حل، يتم تصعيدها مباشرة إلى رئيس الجمعية لاتخاذ الإجراء اللازم.