قنوات الدعم الفني
حرصاً من الجمعية السعودية لطب الأطفال على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية، فقد تم توفير آليات اتصال متعددة لتمكين المدربين والمتدربين من التواصل مع فريق الدعم الفني والحصول على الإرشادات والحلول على مدار الساعة.
سياسة الدعم الفني:
- الدعم عبر برامج التحكم عن بُعد مثل TeamViewer.
- الدعم عبر تطبيقات المحادثة (مثل واتساب).
- الدعم المباشر عبر الهاتف.
- الدعم عبر البريد الإلكتروني.
- الدعم عبر نموذج الدعم الفني في الموقع.
المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
- المتحدثون المسجلون في الأنشطة التدريبية.
- جميع المتدربين المشاركين في برامج الجمعية.
- أي طرف ثالث يشارك في تنفيذ الأنشطة التدريبية.
قنوات تقديم الدعم الفني:
- مركز الاتصال المباشر: 0114692720 (من الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً حتى 2 مساءً وأثناء إقامة الدورات).
- البريد الإلكتروني: speda.h.office@gmail.com
- واتساب: 0509053568
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية.
- التدريب على المنصة الإلكترونية.
- تأهيل المستخدمين للاستفادة من الأنظمة.
- المساعدة في تسجيل الدخول ومتابعة حسابات المتدربين.
- دعم حضور الدورات عبر البث المباشر.
- إتاحة ودعم دخول المحاضرين للمنصة.
الوقت المتوقع للرد:
- الرد عبر واتساب يتم خلال فترة قصيرة (أثناء وقت العمل/الدورات).
- الرد عبر البريد الإلكتروني قد يتأخر حتى نفس اليوم لاستلام الرسائل ومعالجتها.
الأدوار والمسؤوليات:
- المستوى الأول – الوحدة الأكاديمية: استقبال الاستفسارات والرد المبدئي أو تحويلها للوحدة المختصة.
- المستوى الثاني – وحدة التشغيل المساندة: استكمال الدعم الفني والتحقق من إغلاق الطلب.
ساعات العمل:
من السبت إلى الخميس: من 8 صباحاً – 9 مساءً. وتتعهد الجمعية بتقديم الدعم الفني والتعليمـي للمدربين والمتدربين طوال فترة البث المتزامن وغير المتزامن.